Les consommateurs au Royaume-Uni bénéficient d’une protection légale pour s’assurer qu’ils ont recours doit biens achetés insatisfaisante. La Sale of Goods Act 1979 stipule que toutes les marchandises vendues doit être: tel que décrit, ce qui signifie qu’ils correspond à aucun description donnée avant l’achat, ils doivent être de qualité satisfaisante, qui prendra en compte le prix de la marchandise et la description donnée, et ils doivent être adaptés à leur destination ou tout achat effectué la connaissance du vendeur avant la vente.
Si les marchandises ne répondent pas aux ci-dessus, puis en tant que consommateur, vous avez droit à un remboursement tant qu’il est demandé dans un délai raisonnable. Ce qui est raisonnable dépendra des marchandises en question. Par exemple, si un morceau de meubles coûteux a été décrit comme «résistant à l’usure» que comme un délai raisonnable serait beaucoup plus long que pour, disons, un morceau bon marché sans une telle description. Cependant, il est prudent de prendre conscience que le vendeur dès que vous devenez conscient de l’anomalie. Les détaillants peuvent souvent essayer de «se renvoyer la balle» sur ces questions, par exemple en disant un remboursement doit être demandé par le fabricant pour les produits défectueux – ce n’est pas le cas! Votre contrat est avec qui vous avez acheté les marchandises à partir et ce sont eux que vous pouvez demander un remboursement à partir.
Comment demander votre remboursement?
La première étape consiste à informer le vendeur du problème dans un délai raisonnable. Si le vendeur est d’accord avec vous, alors vous devriez obtenir un remboursement et le processus sera simple. Bien que le vendeur peut demander une preuve d’achat afin de vous montrer qu’il achetés auprès de lui, ou de prouver la date acheté afin d’évaluer un «délai raisonnable». Il est important de noter d’achat peut être prouvé autrement que par un accusé de réception, par exemple un chèque ou un relevé de carte bancaire.
Les choses sont plus complexes si le vendeur refuse votre réclamation. Si votre produit défectueux et a une garantie valide, puis demander un remboursement par le fabricant mais si cela est rejetée ou infaisable puis écrire au détaillant de vous expliquer doit être l’exercice de vos droits de vente de marchandises loi si un remboursement n’est pas à venir.
Si le vendeur n’est pas encore à venir et vous souhaitez continuer à revendiquer le remboursement auprès du vendeur, vous devrez engager des poursuites dans la cour des petites créances.
Alternativement, si vous faites votre achat par carte de crédit et il a été pour entre £ 100 et un £ 30 000 que vous êtes en droit de réclamer un remboursement de la compagnie de carte de crédit en vertu de la Loi sur le crédit à la consommation – ce qui est particulièrement utile si le vendeur est peu coopératifs ou est devenu insolvable. Bear cette protection supplémentaire à l’esprit lors de l’achat des biens plus chers. Avec le climat économique actuel et certaines entreprises à terme plus incertain que jamais cette protection supplémentaire pourrait s’avérer précieux, l’utiliser à bon escient!
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