Permettez-moi de partager un secret avec vous – Personne n’aime faire des appels téléphoniques de suivi ou de demander des réservations. Je dois encore faire cela comme une partie de mon travail en tant que PDG de Julie-Anne inc Jones, et il n’est toujours pas ma partie préférée de mon travail. Ce que j’ai appris, cependant, est qu’une fois que j’ai vraiment compris que la plupart de ma peur de décrocher le téléphone est venu des mensonges, je me disais au sujet des gens à l’autre bout, il est maintenant plus facile. La vérité est, la plupart des gens sont heureux de vous entendre. Si elles ne répondent pas ou retourner votre appel, ce n’est pas parce qu’ils vous détestent ou que vous êtes ennuyeux eux (même si c’est le mensonge que vous vous dites, n’est-ce pas?), C’est parce que, comme vous, ils sont occupés !
Une fois que vous comprenez cela, vous pouvez laisser aller de l’inquiétude et ramasser les phone.And lorsque vous laisser des messages (qui sera d’environ 80% du temps), je recommande que vous êtes délibérément vague sur les raisons que vous appelez. Laisser un message qui est court et doux comme: « Hé, Nancy, c’est Julie Anne Jones. J’ai une question rapide pour vous. Pouvez-vous me donner un rappel lorsque vous obtenez une chance? » De cette façon, la personne que vous appelez est curieux et va probablement vous rappeler. Si vous leur donnez trop de détails, ils pourraient supposer qu’ils savent déjà ce que vous allez dire et a décidé de ne pas vous rappeler.
Voici une approche systématique pour faire des appels téléphoniques qui pourraient vous soutenir.
1. Ralentissez et se centrer
Demandez-vous comment vous pouvez soutenir chaque personne que vous appelez et entrer dans un lieu de curiosité et d’ouverture. Ayez une liste de tous ceux que vous souhaitez contacter et passer quelques moments penser à la personne que vous appelez et comment vous pourriez son soutien avant de décrocher le téléphone.
2. Ouvrir avec un accusé
Avez-ce dans votre esprit avant de faire l’appel. Ensuite, allez dans une enquête qui n’a rien à voir avec la raison que vous appelez. Demandez-leur: «Comment êtes-vous? Que se passe avec toi? » Puis de les écouter. Un de Steven Covey Seven Habits est « cherche d’abord à comprendre, ensuite à être compris. » Quand les gens se sentent compris, il les met dans un état d’esprit complètement différent. Utiliser l’expression «la dernière fois nous avons parlé … » ou « l’autre soir à la fête de Daphné vous avez partagé … » Pour être en mesure de dire, « j’ai remarqué combien vous vous apprécié l’autre soir» ou «quand nous étions en visite avant le spectacle l’autre soir, tu m’as dit comment vous êtes occupé et mon radar est monté, parce que vous besoin d’une pause « fait l’appel à son sujet, pas vous et votre agenda. Rappelez-lui que vos soirées sont sur le point de prendre un peu de temps pour vous-même et qu’elle le mérite. Lui rappelle aussi que vous, en tant que consultant, vont faire équipe avec elle et faire autant de travail que possible pour elle. Si elle connaît votre niveau d’engagement, il est plus facile pour elle de dire oui.
3. Introduire la raison de votre appel
Si possible, référence ce qu’ils viennent de partage, c’est à dire: «Wow, Sue, il semble que vous êtes très occupé. Cela me dit que vous avez besoin d’une pause! J’ai la solution parfaite! Laissez-moi venir et gâter vos amis et vous avec une soirée amusante, fille de détente! » ou « sonne comme vous êtes super maman! J’adorerais vous donner une chance de prendre une pause pour une seule nuit. »
4. Surmonter les objections
Tout d’abord, vous pouvez surmonter les objections avant qu’ils ne viennent même jusqu’à en proposant des soirées à thème et de parler de l’hôte extraordinaire spéciale de votre compagnie offre. Si des objections se présentent, ils sont généralement vagues et non spécifique. Vous ne pouvez pas surmonter une objection, sauf si vous savez ce que c’est. Une des meilleures questions pour figurer que sur: «Qu’est-ce qui vous retient » Cette question vous mettra à leur opposition, et alors vous pouvez y faire face et surmonter.
5. Si leur réponse est toujours pas, oui, le suivi!
Une des plus grandes erreurs que je vois faire démarcheur est en prenant la réponse «non» personnellement. La vérité est, 99% du temps, aucun moyen « ce n’est pas le bon moment pour moi. » Cela signifie que, si vous configurez et s’engager à un échéancier clair suivi, quand c’est le bon moment, vous serez en face de cette personne et obtenir la réservation. Il suffit de demander poliment, « Serait-il correct si je fais un suivi avec vous dans quelques mois une fois les choses se calment pour vous? J’aimerais travailler avec vous, alors si c’est ok, je vais juste vous ajoutez à la liste de mes suivi et de rappeler. »
Alors, êtes-vous prêt à prendre le téléphone maintenant? Combien d’appels que vous faites aujourd’hui?
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Vous pouvez, aussi longtemps que vous n’avez pas le modifier et comprendre les informations suivantes (avec des liens actifs, le cas échéant): Julie Anne Jones est consultant en entreprise de vente directe, entraîneur et formateur, et le PDG de Julie Anne Jones, Inc Elle est connue pour son authentique et facile à utiliser des scripts et se spécialise dans la langue et des outils spécifiques pour réussir dans la vente directe. Pour en savoir plus sur Julie Anne et ses produits et services, et à lire les messages blog plus, sa visite au http://www.julieannejones.com.
Julie Anne Jones
Vente directe Consultant Corporate Coach et formateur
PDG, Julie Anne Jones, Inc